Quy trình sữa chữa nâng cấp

Khi khách hàng sửa chữa, nâng cấp thiết bị tại công ty

Nhân viên sẽ hỏi thăm chi tiết tình trạng hiện tại của thiết bị (dữ liệu, phần cứng (vỏ, màn hình) ,phần mềm, windows, mật khẩu hệ điều hành,…)
Nhân viên sẽ lưu lại số điện thoại, tên của khách để tiện liên lạc.
Nhân viên sẽ xác nhận với khách những thiết bị mà công ty nhận lưu giữ (phần cứng PC, laptop, adapter, túi, chuột, USB,…)
Nhân viên tiến hành kiểm tra tổng quát tình trạng thiết bị. Đưa ra các phương án và giải pháp

Nhân viên sẽ gọi, thông báo cho khách và hỏi khách chọn các phương án họ muốn thực hiện và thời gian thực hiện (thời gian sữa chữa + thời gian kiểm tra ở bước 6).=> Thực hiện sữa chữa
Tiến hành chạy kiểm tra chất lượng thiết bị sau khi thực hiện.
Nhân viên gọi điện thông báo cho khách thiết bị đã hoàn thành.
Khách tới => Khách kiểm tra thiết bị (bước 3).=> Giao thiết bị.

Khi khách hàng sửa chữa tại nhà, nơi làm việc

Nhân viên sẽ gọi điện xác nhận tình trạng hiện tại của thiết bị, hệ thống hiện tại mà khách hàng đang gặp phải. ( Tình trạng, mong muốn, địa điểm, thời gian)
Dự đoán trước các phương án=> Gọi điện cho khách (báo trước các tình huống có thể xảy)=> Chuẩn bị đồ nghề.
Tới địa điểm và thời gian đã hẹn. Nhân viên tiến hành kiểm tra thiết bị

- Nếu tình hình nằm trong dự đoán => tiến hành sửa chữa, nâng cấp

- Nếu tình hình khó khăn => xin phép khách hàng đem về cty để có đủ đồ nghề tiến hành sửa chữa

1. 1. Nhân viên sẽ xác nhận với khách những thiết bị mà công ty nhận lưu giữ (phần cứng PC, laptop, adapter, túi, chuột, USB,…)
  2. Nhân viên tiến hành kiểm tra tổng quát tình trạng thiết bị => Đưa ra các phương án và giải pháp
  3. Nhân viên sẽ gọi, thông báo cho khách và hỏi khách chọn các phương án họ muốn thực hiện và thời gian thực hiện (thời gian sữa chữa + thời gian kiểm tra ở bước 3.1.4 + thời gian giao hàng).=> Thực hiện sữa chữa
  4. Tiến hành chạy kiểm tra chất lượng thiết bị sau khi thực hiện.
  5. Giao hàng cho khách hàng theo kế hoạch.
Hoàn thành sửa chữa, nâng cấp.